Politique de confidentialité

Objet

Les présentes Conditions Générales régissent la réservation de services touristiques et l’achat de billets via le site web de MY TOP TOUR, dénomination commerciale de MNPQ GESTORES TURÍSTICOS, S.L., entité de nationalité espagnole pourvue du CIF B19650613. La société a son siège fiscal Calle Francisco Grande Covián, 20, C.P. 18100, Armilla (Grenade), Espagne, et est dûment inscrite au Registre du Commerce de Grenade, Tome 1644, Livre 0, Folio 38, Feuille GR-50771, 1ère inscription.

La réalisation d’un achat implique l’acceptation pleine, expresse et sans réserve des présentes Conditions Générales.

Intermédiation et nature du service

MY TOP TOUR agit en tant qu’agence de voyages et intermédiaire dans la commercialisation de services touristiques et de billets pour des monuments, musées et attractions culturelles. MY TOP TOUR n’est pas la billetterie officielle et ne représente pas les organismes gestionnaires des monuments. Les noms, marques et dénominations des monuments sont utilisés exclusivement à des fins descriptives.

Les billets proposés sont officiels et valables, acquis auprès de fournisseurs et de canaux autorisés, incluant des services d’intermédiation, de gestion et d’assistance à la clientèle.

Capacité de contracter

Seules les personnes majeures disposant d’une capacité juridique suffisante pourront réserver des services. Les mineurs pourront naviguer sur le site web, mais ne pourront pas effectuer d’achats ni fournir de données en vue d’une réservation.

Processus de réservation

Avant de finaliser l’achat, l’utilisateur aura accès aux informations essentielles du service, y compris le prix, la date, l’horaire, la politique d’annulation et les conditions d’accès.

Pour compléter la réservation, l’utilisateur devra fournir les données requises et accepter expressément les présentes Conditions Générales.

Une fois le paiement confirmé, l’utilisateur recevra un e-mail de confirmation. Cet e-mail constitue une preuve suffisante de la formalisation du contrat.

MY TOP TOUR pourra refuser une réservation en présence de causes objectives, telles qu’un manque de disponibilité ou des incidents de paiement.

Prix et moyens de paiement

Les prix sont indiqués en euros et incluent les taxes applicables, sauf indication expresse contraire.

Le paiement sera effectué au moyen des méthodes proposées sur la passerelle de paiement du site web.

Données fournies par le client

Le client est seul responsable de la véracité, de l’exactitude et de la conformité des données fournies lors du processus de réservation, y compris nom, prénoms, pièce d’identité, date de naissance ou nationalité.

Pour les services avec billets nominatifs, les données ne pourront pas être modifiées une fois les billets émis.

MY TOP TOUR ne sera pas responsable de l’impossibilité d’accéder au monument ni d’aucun incident découlant de données incorrectes ou d’une documentation non valable fournie par le client.

Politique d’annulation et de rétractation

Les conditions d’annulation, de modification et de remboursement sont directement déterminées par les politiques du monument, du musée ou du fournisseur, échappant au contrôle de MY TOP TOUR.

Conformément à l’article 103.l du Décret Royal Législatif 1/2007, le droit de rétractation ne s’applique pas aux services de loisirs prévoyant une date ou une période d’exécution spécifiques.

La non-présentation, l’arrivée en dehors de l’horaire ou l’absence de la documentation requise ne donneront pas droit à un remboursement.

Force majeure

MY TOP TOUR ne sera pas responsable du manquement à ses obligations lorsque celui-ci est dû à des causes de force majeure ou à des circonstances échappant à son contrôle, telles que pandémies, restrictions administratives, grèves ou fermetures de monuments.

Service client et réclamations

Le client peut contacter le service client par courrier électronique à soporte@mytoptour.es.

Il pourra également recourir à la Plateforme de Règlement en Ligne des Litiges de l’Union européenne.

Acceptation des conditions

La réalisation de tout achat via le site web implique que le client déclare avoir lu, compris et intégralement accepté les présentes Conditions Générales ainsi que la politique d’annulation du service réservé.

L’acceptation de ces conditions est une exigence indispensable pour compléter le processus d’achat.